Isabel Ciprian
Durante los primeros seis meses del año, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió 52,254 decisiones sobre reclamaciones de usuarios del servicio eléctrico. De ese total, 17,466 fueron declaradas procedentes, a favor de los consumidores, mientras que 34,788 resultaron improcedentes, lo que representa un 33.42 % y 66.58 %, respectivamente.
En el mismo período, Protecom recibió 29,833 nuevas reclamaciones, con un aumento significativo durante junio, cuando se registraron 6,902 casos. Entre enero y marzo fueron recibidos 14,791 reclamos, mientras que durante abril, mayo y junio la cifra ascendió a 15,042.
Por distribuidora, Edeeste concentró la mayor cantidad de reclamaciones, con 13,781 casos. La entidad emitió 24,234 decisiones, de las cuales 17,065 fueron improcedentes y 7,169 procedentes.
En el caso de Edesur, se registraron 10,560 reclamos y 19,198 decisiones, con 12,559 improcedentes y 6,639 favorables a los usuarios.
Mientras que Edenorte, que recibió 5,455 reclamaciones, emitió 8,798 decisiones: 5,147 improcedentes y 3,651 procedentes.
Protecom también logró reducir de manera considerable la cantidad de decisiones acumuladas. En enero tenía pendientes 48,727 casos, cifra que descendió a 30,079 en junio, para una reducción de 38.27 %.
Sobre las decisiones declaradas improcedentes, la entidad explicó que estas pueden estar relacionadas con variaciones en el consumo de energía, particularmente durante períodos de mayor demanda.
La Superintendencia de Electricidad indicó que continúa fortaleciendo sus programas de orientación y educación para promover entre los usuarios un consumo energético más informado y eficiente. Asimismo, aclaró que las decisiones anuladas corresponden principalmente a reclamaciones duplicadas presentadas por los consumidores.
Ana María Soto Gross
