Ana María Soto Gross
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, informó que la institución ha logrado recuperar y devolver RD$4,000 millones a consumidores durante los cinco años de su gestión, mediante acuerdos de conciliación con proveedores de bienes y servicios.
Según las cifras presentadas por el funcionario, este monto representa casi seis veces los aproximadamente RD$700 millones que, según afirmó, se habían restituido antes de su llegada a la entidad.
Alcántara explicó que durante los primeros dos años de su administración se alcanzaron RD$2,000 millones en devoluciones, una cifra que continuó aumentando en los años posteriores.
Entre las principales causas de reclamación figuran los conflictos relacionados con la compra de viviendas en planos, vehículos y electrodomésticos, así como incumplimientos contractuales, cobros indebidos y dificultades con garantías, cambios y devoluciones de productos.
En septiembre de 2026, durante la conmemoración del 18 aniversario de Pro Consumidor, el funcionario informó que la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de su gestión. Para entonces, los procesos de conciliación habían permitido recuperar cerca de RD$3,551 millones.
El nuevo balance de RD$4,000 millones supone un incremento aproximado de RD$449 millones respecto a la cifra divulgada en septiembre de 2026.
Anteriormente, en octubre de 2024, la entidad había reportado más de RD$2,000 millones recuperados durante los primeros tres años y siete meses de la administración de Alcántara, mientras que en septiembre de 2025 el monto rondaba los RD$3,000 millones.
El director ejecutivo destacó la conciliación como un mecanismo para resolver diferencias entre consumidores y proveedores sin necesidad de recurrir directamente a los tribunales, facilitando acuerdos en conflictos relacionados con la adquisición de bienes y la contratación de servicios.
Las cifras corresponden a los balances institucionales y a las declaraciones ofrecidas por Alcántara sobre los resultados de su gestión al frente de Pro Consumidor.
