SANTO DOMINGO.– El número de quejas de usuarios por altos montos en las facturas eléctricas continúa en aumento en 2025, generando preocupación en todo el país. Según cifras oficiales de la Oficina de Protección al Consumidor (Protecom), más de 48,300 reclamaciones han sido registradas entre enero y agosto, con un incremento del 12% en comparación con el mismo período de 2024.
La principal causa de inconformidad sigue siendo la facturación excesiva, la cual representa más del 90% de los reclamos recibidos en los últimos dos años. A pesar de las respuestas ofrecidas por la Superintendencia de Electricidad (SIE), los usuarios aseguran que los montos actuales doblan los recibidos en periodos similares del año pasado.
Distribuidoras con más quejas
Las quejas se concentran principalmente en las tres distribuidoras del país, en este orden:
- Edeeste (la más señalada, con más de 14 mil reclamos)
- Edesur
- Edenorte
Usuarios denuncian recibir facturas elevadas incluso en residencias desocupadas o con poco consumo, como en el caso de un apartamento en La Romana que, aunque ha estado cerrado durante meses, recibió una factura doble. Otro usuario indicó que el monto de facturación no cambia significativamente, aun mudándose a diferentes zonas del país.
Más apagones, más quejas
A la alta facturación se suman los frecuentes apagones, que las distribuidoras atribuyen a averías, mantenimiento de redes y cambio de transformadores. Sin embargo, los usuarios aseguran que estos cortes no se corresponden con el incremento en el cobro del servicio.
Desde 2020, la sobrevaloración, la facturación estimada y los cortes injustificados han sido motivo recurrente de quejas. Algunos sectores acusan a las distribuidoras de compensar pérdidas técnicas elevando las tarifas, en especial en áreas vulnerables con problemas crónicos de red.
Protecom: estadísticas recientes
Según el informe de abril-junio 2025, Protecom recibió 15,614 reclamaciones, de las cuales:
- 6,454 fueron procedentes
- 52 anuladas
- 10 improcedentes
En total, entre enero y junio, las reclamaciones sumaron 31,787, mientras que en todo 2024 se registraron 72,000 decisiones, lo que marcó un récord en atención al consumidor eléctrico.
Motivos más comunes de reclamación
En el portal de la SIE se listan 37 tipos de reclamaciones, entre los más comunes están:
- Facturación alta o estimada
- Cargos indebidos por reconexión
- Corte de servicio sin justificación
- Facturas con tarifas incorrectas
- Deudas no reconocidas
- Pagos no aplicados
Respuesta oficial y recomendaciones
Las autoridades atribuyen el aumento en el consumo eléctrico a las altas temperaturas, que elevan el uso de aires acondicionados, abanicos y refrigeradores. No obstante, los usuarios señalan que esta justificación no explica el incremento desproporcionado, ni el hecho de que incluso con apagones frecuentes, los montos sigan aumentando.
Desde Protecom se insta a los usuarios a acercarse a sus oficinas si observan variaciones inusuales en sus facturas. Además, se hace un llamado a mantener un consumo responsable para evitar incrementos en la facturación.
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