Isabel Ciprian
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que, entre enero y marzo de 2026, logró gestionar la devolución de RD$125,210,193.89 a favor de consumidores afectados por irregularidades en la compra de bienes y contratación de servicios.
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, destacó que estos resultados evidencian una mejora en la eficiencia de los procesos de mediación, así como un incremento en la confianza de la ciudadanía en los mecanismos de reclamación.
“Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder”, expresó, al señalar que esto se traduce en soluciones concretas y en la recuperación de recursos económicos para los usuarios.
De acuerdo con el informe, durante el período se registraron 1,484 casos, de los cuales aproximadamente el 90 % fue resuelto mediante acuerdos conciliatorios, evitando así procesos judiciales más largos y costosos.
Las principales reclamaciones estuvieron relacionadas con daños en bienes inmuebles, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compra de vehículos, garantías no honradas, devoluciones, cargos indebidos y publicidad engañosa.
Alcántara resaltó que cada conciliación representa un avance en la cultura de respeto a los derechos del consumidor y en el fortalecimiento del sistema de protección ciudadana.
Asimismo, reiteró que Pro Consumidor continuará reforzando sus labores de vigilancia del mercado, educación y orientación al consumidor, con el objetivo de reducir prácticas comerciales abusivas y fomentar un entorno más transparente.
Estas acciones se enmarcan en la aplicación de la Ley 358-05, que regula la protección de los derechos del consumidor en la República Dominicana y establece mecanismos para su defensa efectiva ante irregularidades en el mercado.
Ana María Soto Gross
